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一个设计师眼中看到的百态客户

136人已浏览 时间 : 2020-08-30 18:20:07

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导语:大概在十年前,我以普通设计师的身份,去晋北小城,帮一位粮食局局长装修别墅。亲眼看到了权力产生的化学效应,让我非常震惊。真正进了一个不对普通人开放的包间后,我的看法变了。装修非常考究,一点感觉不到偏远县城的落后,和来县城时崎岖坎坷的路形成鲜明对比。我们来时,拉矿石的货车像长蛇一样缓慢前行,并且来去双车道都被占满,小车只能在两排大车之间穿插前行。我对这个县城的第一…

权力

大概在十年前,我以普通设计师的身份,去晋北小城,帮一位粮食局局长装修别墅。亲眼看到了权力产生的化学效应,让我非常震惊。

我对两次饭局影响深刻,第一次,是在县城最大的酒店,当时,我在想,一个县城能有什么?能好的过省城吗?

一个设计师眼中看到的百态客户


真正进了一个不对普通人开放的包间后,我的看法变了。装修非常考究,一点感觉不到偏远县城的落后,和来县城时崎岖坎坷的路形成鲜明对比。我们来时,拉矿石的货车像长蛇一样缓慢前行,并且来去双车道都被占满,小车只能在两排大车之间穿插前行。我对这个县城的第一影响是,矿石让这个县城很富裕,但是管理有些混乱。

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当镀金的筷子摆到16人餐桌时,我拿筷子的手有些轻微颤抖,请原谅我的孤陋寡闻和没见过世面。酒店经理不忘添上一句:只有接待贵宾时,我们才会使用这个包间,摆出这些餐具。领导嘴里悠闲的吐着眼圈,方言说快了,我们会有些听不懂。不过这些都不重要了,我们只要尽量点头说是就好。

第二次吃饭,空运来的阳澄湖大闸蟹,北方城市离海远,内陆城市大多缺水,以前交通闭塞,那家能做到食有鱼,就算是富裕家庭了。山中野味不缺,但贵重海鲜绝对是奢侈品。

局长手下的11个粮站站长作陪,这些叔伯辈的官员,依次给我们敬酒时,以兄弟相称,让我感到惶恐不安,觉着自己有些失礼。

据说,前四五年,在塌方式腐败之前,就被双开了。后事不得而知。

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同样的权力

晋西小城,一位副县长退休后,回到省城,自己的老房子准备翻新一下,熟人介绍找到了我们。

73岁高龄,来公司看方案,没有家人陪同,一个人坐公交车来。走时,我送到电梯口,他在前边走,我在后边跟着。细细观察,背挺的比年轻人还直,衣着很朴素,一看就是穿了很多年,衣服洗了很多次,有些掉色,但是很干净。我一直以为他当过兵,后来证实没有。

他脸上时常挂着微笑、喜悦,做事痛快不喜欢拖沓,做决定很果断。与人谈事情,不管是工人还是设计师,开口即笑,让人非常放松,没有一点压力,让人愿意把自己心中真实所想表达出来。因为跟这样一位老者谈事情,你不需要承担后果,自然胆子也就变大了。我有时真想冲上去问一句:您为什么这么高兴?

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我这个当过几天经理,开过公司的人,每天为了十几个人的事,搞得焦头烂额,满脸愁容,甚至怀疑人生。人家面对几十万百姓的生计问题,笑容满面,轻松应对。这使我真正领悟道一个人的胸襟和豁达。

一个设计师眼中看到的百态客户


真正让我佩服的是,老房子装修,水路管道年久失修,工人操作失误,出现漏水问题。漏水是装修大忌,我见到的客户,遇到这种情况,不问青红皂白,必然当场勃然大怒,责难装修人员。入行多年,我早已习惯,也理解客户的心情。

人家遇到这种情况,依然微笑面对,根本没有追责的意思,听了一下补救方案,就迅速拍板同意了。工地负责人心怀愧疚,亲自监工,在最短的时间内,把问题解决了。并且,在这种愧疚心理的驱使下,后边的工程施工更加认真了,还免费干了一些杂活。

管理学,我一直认可一种说法,慈不带兵。没有威严,就没有执行力,何谈落实?人家微笑面对这些问题,一样把问题都解决了,关键是让人心服口服,不留后遗症,管理学最怕的是,口服心不服,因管理而上下级结怨。

有时我在琢磨,他是不是,面对老百姓的时候,没有官威,和善。面对胡作非为的下属官员,也是雷霆万钧呢?应该是,有一次,我陪他去选主材,听他说过,有些年轻干部,职务在风口上,每天就知道胡干。这时面部表情严厉、凝重了一分钟。接着谈其他事情,依然谈笑风生。

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