设计师的木作方案被修改了十次，猛一听确是很让人崩溃。不过，做装修这么多年，这种情况也遇到很多次，也属正常。从经营公司角度去想：如果我们这个团队只能服务好说话的客户，比较细致的客户就交待不了，那是不是说这个公司就不成立呢？因为它适应不了市场竞争的需要。

要知道这个社会不可能有这么多好说话的客户等着你去做。关于这个问题，我当设计师时跟几个客户沟通过这个问题，这跟客户所从事的行业有关系，我们总结了一下老师、医生、会计这三个行业是我遇到的客户中比较细致的。他们的工作属性要求他们做事必须细致周到，因为很难承受起出错的代价。这个客户正好是一位医生。

细致的客户可以让公司变得更加优秀，更有竞争力，我举一个这个项目发生的真实案例：安装师傅把柜门拉手按上了，客户看到后要求全部卸掉。我当时听到这个事情觉的也很奇怪，后来跟客户沟通后了解了一下情况才清楚：公司合同的备注写的是固特五金，客户去现场了解了一下发现拉手不是固特的。

我赶快跟客户细致的解释了一下这个问题。这是公司的失误，报价备注写的太笼统不够详细，只写了一个固特五金，但他们厂家是主做合页和轨道的，拉手、挂衣钩这些小五金每个厂家生产线只能生产两三种款式，而两三种款式很多情况下客户根本就选不到自己喜欢的样子。也就是说装饰公司给客户提供的十几中款式，是由五六个厂家提供的。但是我们的合同上只写了一个固特五金，因为它是个品牌。

我把这个情况跟客户详细的解释了一遍，客户通情达理，没有再深入追究。人家说的很清楚：我不是故意挑毛病那种人，你合同上怎么写的就实际怎么给我去做，我只想保证我的基本利益。经历了这件事我回到公司立刻把公司报价重新完善了一下，不再笼统写一个固特五金，而是把每一个小五金都写上了品牌，没有的就直接标注没有品牌或者说品牌不固定。

事情虽然解决了，但是明显我感觉到客户对我们的信任度降低了。做生意细节做不到会丢失很多客户。我不想报喜不报忧，室内装修工程表面看上去很简单，但细分下来要进场二十多个工种，用一百多种建材，可以说非常复杂，我们不能保证我们的工程都不出问题。但我们可以拿出诚信、善意、耐心去解决好这些问题。不会推诿、抵赖、甚至跑路造成烂尾工程。

我把这些装修中发生的真实案例写下来，希望对将要装修的朋友有帮助，对装饰工程从业人员也有借鉴意义。真实的装修过程真的不像效果图呈现的那样完美。在这个过程中会发生很多事，需要大家用理解、包容、专业、责任、诚信、担当等多种做人方式去认真对待。