装修售后，什么人在躲，什么人在做？

1. 装修市场原本是没有装饰公司的，只有装修工人。多数工人挣的是自己辛苦付出所得到的工费，装修市场几乎没有售后，当然，还有少数工人做完活之后，还在做售后，客户家里装修有问题了，一打电话，还来解决问题。后来，这部分工人成了第一批装饰公司的老板，他们活跃的时间是2000~2010年。
2. 装饰公司的明显标志是需要签订装修合同，合同上会明确约定售后服务这一项。但是近年来个别大公司管理混乱，签合同时，设计师什么都敢答应客户，装修出了问题又各种推卸责任，不予售后。让客户对装饰公司非常失望。
3. 已经成名了的大公司，质保两年，个别对自己工程质量非常自信的小公司，质保三年。为什么会这样？大公司还不如小公司吗？我认为事实是这样的：大公司已经出名，客户是奔着品牌来消费的，既然客户认品牌就好办了，质保不管是几年，客户一般都买账。小公司为了获得客户，就得多付出，质保多一年，只是其中一项。
4. 大公司可能装修过的客户非常多，多一年售后服务，就会多出很多费用。因此才把售后服务年限改为短期。
5. 大到一个公司，小到一个工人，交谈过程中细细观察，决策者特别在乎自己的名声、口碑，这类人装修售后没有问题。为什么？他怕售后问题没有解决，客户到处宣扬。
6. 有很大一批客户喜欢找装饰公司的设计师，工长，私下签约。这类装修人中有一部分野心极大，对公司来说可不是一件好事，他们想成立自己的装修事业。他们会刻意维护自己的客户，会努力去做装修售后服务，但一旦他们个人经济状况不太好时，会随时拒绝售后服务。原因很简单，只有盖公司公章的正规合同，才会受到法律保护。
7. 在这一行工作多年的人，普遍注重售后服务，为何？为利，努力做好一个装修售后工作，往往只需几百块钱，多数客户，家中出问题时，最盼望的就是装修人及时出现，若你能做到这点，会对你评价非常之高，很有可能带来回头客，问题往往蕴含着机遇。但是，装修机构通过商业投入，请业务员，打广告获得一个客户的成本，远远高于做好售后工作获得客户的成本。
8. 装修售后看似小事，但是客户装修的一些小问题解决不好，毁的整个行业的声誉。我认为这也是客户对装修行业评价不好的一个关键因素。
9. 如果有个装修机构向你推销：我们的公司如何如何大，我们做出的活百分之百不出问题，不用考虑售后问题。这很有可能是个骗子，或者是个专职业务员，没在家装工程上工作过。有经验的工程人从来不会说：自己的工程绝对没有问题，他可以说，出了问题尽量帮你解决，这是事实。工程人心中清楚：要装出一个有品质的家，它的复杂程度，不低于造出一辆车的难度，工序环环相扣，材料真假难辨，管理错综复杂。

我亲历的一些装修售后事件

1. 我是从做装修游击队时，开始做装修售后服务的。有一个客户，在4年间，给我介绍了6个客户，对我的装修事业帮助极大，全是他的亲朋。能做到这一点，也非常不容易，他家遇到的大小装修事情，是我们干的，不是我们干的，我都会尽全力去解决问题。他不相信他们小区的物业公司，有问题更愿意找我们解决问题。
2. 做装修售后服务，也被客户冤枉过、讹诈过，但这属于个别事件，多数客户都非常好。
3. 有一类客户最后处成了朋友，这就比较厉害了，我说的是客户。这导致一个结果，就是过了装修质保期，我也得继续售后，咱们专业干装修，不缺人手，朋友之间，这种事不太好拒绝。除非涉及金额比较大，负担不起，商量解决。
4. 我认为装修维修市场，或许是一个商机。市面上装修公司的质保期限是2~3年，而一个房子二次装修的时间，最快也到10年以后了。那这个空档期，装修出了问题，谁来解决呢？